现代物流企业客户关系管理
1、现代物流企业客户关系管理现状 企业原有的经营管理理念不能适应客户关系管理的需要。客户关系管理作为一种新管理理念，它是企业为提高核心竞争力，树立以客户为中心的发展战略。
2、依据客户关系管理系统大量的客户和营销业务信息，系统能提供强大的数据分析能力和大量适用的模型参考，可以分别对客户的特征、购买行为、价格、成本、收益等因素进行分析，为企业高层决策提供有效的依据。
3、作为第三方物流企业实施客户关系管理战略的储备人才，一旦经过系统的培训，便可将其所学的理论知识应用于第三方物流企业客户关系管理实践中，发挥其积极作用。
4、目前我国物流企业客户关系状况 现阶段我国的物流企业总体上处于向现代物流转型时期。
客户关系管理在企业发展中的重要性
客户群体的需求潜力以及稳定性需要企业对客户群体关系进行良好的维护，因此只有良好的客户关系管理才能让企业以更具针对性的营销策略稳固市场地位。
做好客户管理能够使企业在激烈的市场竞争中保持住原有的客户，并且在此基础上开发出更多的客户关系。客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。
第企业可以不断地拓展市场空间。通过新的业务模式扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时的把握新的市场机会，占领更多的市场份额。总之，客户关系管理是现代企业赢得顾客，获得发展所不可或缺的，是企业的必然选择。
客户关系管理在提高企业管理水平和竞争力方面有如下作用：一是良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率，企业的交易成本逐渐降低，获得成本上的领先优势。
实施客户关系管理原因有哪些?
1、客户关系管理（CRM）产生的原因主要有以下三个方面：市场竞争加剧、客户需求多样化、信息技术的发展。市场竞争加剧：在激烈的市场竞争环境下，企业都在努力打造自己的核心竞争力，以取得竞争优势。
2、现代客户关系管理产生的原因可以归纳为以下3个方面：客户资源价值的重视(管理理念的更新)、客户价值实现过程需求的拉动信息技术的推动。
3、因为通过客户关系管理，可以帮助企业吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
4、原因CRM客户管理系统所具有的”客户服务自动化“功能帮助企业更好地服务客户 为客户提供标准化的服务流程，提高企业的服务效率，增强企业的服务能力是客户服务自动化功能的主要目标和工作内容。
客户关系管理的意义有哪些
1、还战略意义。节约成本，有目的的公关。可持续发展。
2、做好客户管理能够使企业在激烈的市场竞争中保持住原有的客户，并且在此基础上开发出更多的客户关系。客户关系管理中客户的保持与开发是非常重要的，与企业的利润息息相关。保持住客户就能为公司维持一个基本的利润来源。
3、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，在同样的销售成本下可以保持较高的市场占有率。 通过客户资源管理，可以对客户信息进行全面整合，实现信息充分共享，保证为客户提供更为快捷与周到的服务。
